Klachtenbehandeling
In De Lange Wei hebben wij een speciale klachtenregeling. Een klacht is een uiting van ontevredenheid over onze dienstverlening, medewerker of andere zaken. Wij proberen de vragen en klachten zo snel mogelijk te behandelen. Voor ons is een klacht een gratis advies naar beter. De klachtenregeling is bedoeld om u te helpen en met uw klacht kunnen wij de kwaliteit van onze organisatie verbeteren.
Indienen van een klacht
Het is het beste als u uw klacht als eerste met de betrokken medewerker bespreekt. Wanneer de klacht na het bespreken niet weggenomen is, kunt u contact opnemen met de leidinggevende van desbetreffende persoon. Heeft u nog geen bevredigend antwoord ontvangen, dan kunt u te allen tijde contact opnemen met de directeur (mevrouw W.H.J. Markesteijn), de onafhankelijke vertrouwenspersoon (mevrouw P. Buizert) of met de externe klachtencommissie.
Cliëntvertrouwenspersoon
De cliëntvertrouwenspersoon, Pia Buizert, heeft een onafhankelijke positie. De vertrouwenspersoon is dus niet in dienst van De Lange Wei en heeft als taak het opvangen van een klacht. De vertrouwenspersoon biedt u ondersteuning bij het zoeken van een oplossing en kan voor u bemiddelen. Daarnaast kan de vertrouwenspersoon u van informatie voorzien over de klachtenprocedure en de mogelijkheden met u bespreken om formeel een klacht in te dienen.
U kunt de vertrouwenspersoon bereiken via de receptie van De Lange Wei, op de tweede en vierde vrijdag van de maand in het restaurant De Boerse Pracht van 10.30 uur tot 11.00 uur en u kunt haar ook bereiken op haar privéadres: Oudendijk 1, 4223 NL Hoornaar, tel. 0183-582679.
Externe klachtencommissie:
De externe klachtencommissie behandelt klachten die niet in de organisatie en niet door de vertrouwenspersoon opgelost zijn. U kunt uw klachten, zelfstandig of met behulp van de cliëntenvertrouwenspersoon, schriftelijk melden aan:
Regionale Externe Klachtencommissie Drechtsteden V.V.T.
Postbus 1494
3300BL Dordrecht
Tel: 078-6172535